Q＆A（よくあるご質問）/シルバーアクセサリー銀屋/通販

【よくお寄せ頂くご質問】

こちらではお問い合わせの中で、ご質問が多かったものを抜粋して掲載しております。
お買い物、その他でご不明なことへのご参考になればと思います。
こちらで解決しないことは、なんなりとお気軽にお問い合わせください。

1.商品について
2.ご注文について
3.インターネットセキュリティーについて
4.お支払いについて
5.配送について
6.ギフト包装について
7.トラブル

[商品について]	このページのトップへ
Q.アクセサリーを通販で見ないで買うのは少し不安だ・・・ A.はい。最なご質問だと思います。しかし当店のモットーは職人のこだわりによって出来上がる、高品質のシルバー・ジュエリーです。納得できる商品しかお客様にご提供していません。それは実店舗でもネット店舗でも同じ考え方です。きっと手に取って、お使い頂ければご納得頂けます。是非当店の商品を、お試しくださいませ。
Q.もし、チェーンが切れた場合とかは？・・・ A.はい。ご安心くださいませ。当店の商品でしたら、何度でもサービス料金で綺麗にお修理させて頂きます。またお修理と一緒に、綺麗に傷を取って新品同様にさせて頂くサービスもしておりますので、是非ご用命くださいませね。金額は商品によって違いますが、大体の商品は2千円以内でお修理可能だと思われます（部品などは別料金の場合あり）
Q.シルバーのお手入れは？？ A.はい。シルバーはやはり酸化作用によって、お使い頂く内に変色してくる場合もございます。お使い頂いた後は、商品に付いた汗を落として、密封した袋に入れて保管してください。時々は「シルバー磨き布」で拭いて頂ければ綺麗になります。（よく一般的にお使い頂いておりますシルバーを綺麗にする液は銀屋はお勧めしておりません。化学反応で一瞬綺麗に見せるだけで根本から商品を綺麗にしている訳ではないからです）。ご自分でのお手入れに困った時は、お気軽にご相談ください。
[ご注文について]	このページのトップへ
Q.インターネットで注文するのは慣れてなくて、買い方が判らないのですが・・・ A.はい。大丈夫です。お買い求め頂けます商品を買い物籠に入れて頂きまして、ご住所やお名前、メールアドレスなどをご記入頂くだけでございます。当店の買い物カゴのシステムは大変使いやすく出来ております。詳しくは、「はじめての方へ」または「ご利用案内」を開いて頂ければ、買い物の流れをご説明しております。もしご不明な点ございましたら、お気軽にお電話くださいませ。
Q.注文したけどメールが届きません A.ご注文頂いた時にご記入のお客様のメールアドレスが間違っていた可能性も御座います。48時間以内に銀屋担当からの詳細メールが届かない場合は、ご面倒ですが再度ご注文をメールにて送信して頂くか、電話にてご連絡くださいませ。
Q.電話で注文したいのですが・・・ A.はい。大歓迎で御座います。実店舗が定休日の水曜日以外、11:00～18:00の間でお受けいたしております。ただ当店少数スタッフ運営の為ネット担当者が不在の場合もございます。その時はこちらから、改めましてご連絡させて頂きますので、対応しましたスタッフにその旨お申し付けくださいませ。買い物カゴ、メール、ファックスでのご注文は365日24時間有難くお受け致しております。
[インターネットセキュリティーについて]	このページのトップへ
Q.インターネットサイトで買い物するのは少し不安ですが・・ A.「銀屋」は日本ベリサイン株式会社より認証を受けております買い物カゴを使用しております。信頼性の高い暗号通信技術　SSL（Secure Socket　Layer）を採用し、情報を暗号化して送信するため、情報の漏洩がありません。お客様は安全に安心してショッピングをお楽しみいただくことができます。又　お客様の大切なプライバシー及び個人情報保護に取り組んでおります。お客様の大切な個人情報を保持し、絶対に漏らさないことを、すべてのお客様に約束いたします。詳しくは「プライバシーポリシー」を御覧くださいませ。
[お支払いについて]	このページのトップへ
Q.買い物をした時商品代金以外でかかる金額を教えてください A.はい。銀屋でお買い物をして頂きますと、別途送料と、消費税を頂いております。送料は全国一律800円となっております。尚、送料は１万円（税別)以上お買い上げの方は、無料（当店負担）とさせて頂いております。又お支払い方法を代引きご希望のお客様は、大変恐縮ですが決済手数料として300円を頂いております。お支払い方法を銀行振り込み、郵便振替ご希望のお客様も、大変恐縮ですが振込み手数料はお客様負担とさせて頂いておりますのでご了承ください。
Q.支払い方法は・・・ A.はい。銀屋では、代金引換、銀行振り込み、郵便振替、クレジット決済をお選び頂けます。ご都合のよいお支払い方法をお選びくださいませ。詳しくは「ご利用案内」を御覧ください。
[配送について]	このページのトップへ
Q.配達はどこの運送会社ですか A.銀屋では「佐川急便」にてお届けいたします。お客様のご希望でどうしても他の宅配業者をご希望される場合は“その他のご希望”欄にその旨お書きくださいませ。
Q.時間指定は出来ますか？ A.はい。宅配便規定の時間指定をお受けする事が出来ます。ご希望のお時間をお申し付けください。しかし、地域によってや、天候その他不可抗力によって、ご希望のお時間どおりの配達が出来かねる場合もあります。その旨、ご了承くださいませ。
Q.配達日指定は出来ますか？ A.はい。ご注文日より翌日から７日以内で御願い致します。何かの突発的な出来事が無い限り、関西は1日、関東は2日、東北地方や北海道などは3日程度掛かりますので、日時に余裕を見てご考慮ください。
[ギフト包装について]	このページのトップへ
Q.ラッピングはしてくれますか？ A.はい。対応しております。買いカゴにて「ギフトラッピングする」をお選びくださいませ。
[トラブル]	このページのトップへ
Q.商品が届きません・・・ A.はい。早急に誠意を持ってお調べ致します。メールにてご連絡くださいませ。
Q.届いた商品が注文した物と違う・・ A.大変申し訳ございません。早急にお調べして、誠意を持って対処させて頂きますので、メールにてご連絡くださいませ。又その場合の返品などの場合の処理に付きましても、早急にお知らせ致しますので、必ずメールかお電話でご連絡くださいませ。連絡無しに返品された場合はお受け出来かねる場合もございますので、その旨ご了承くださいませ。